麥當勞客服專線

在7月18日下班的晚上決定去吃麥當勞,臨走前上網看了一下,超值晚餐的優惠非常划算。

進了店裡點了兩份雙層吉士牛肉堡套餐,結帳時255元我有傻眼了一下,不停來回的看著發票,但又沒意識到哪邊奇怪。

上樓用餐時我一直在想不是有超值晚餐嗎?怎麼沒有特價?用手機上網發現他的網站是FLASH做的,因此沒辦法放大來看。

加上整間店都沒有超值晚餐的DM,我就只好悶著頭回家。

回家上fastfood速食版發問,及再次上官網確認,超值晚餐優惠是到7/31號,當下我就決定客訴麥當勞了。

fastfood板有人說,為什麼不問店員要自己猜呢? 我說因為我是個害羞宅宅。

就像是老師點名叫人家上台念課文,我覺得這種很平常的事,就會有人怕到講不出話來,我想每個人總是有自己的弱點的。

 

隔天中午十二點左右,播了麥當勞客服專線 0800-211-321。沒有真人接聽,必須以電話錄音方式客訴。

『您好,我昨晚18:47分時於xx店購餐,官網上超值優惠是到7/31號,為何該店未給予我優惠,我的電話是09xx-xxx-xxx,請儘快與我聯絡處理』

下午一點半左右,客服小姐就來電,詢問我的用餐日期、時間、店名、及發票號碼,說會請該店再與我聯絡。

下午四點左右,該店的店經理來電致歉,說要為我辦理退費,問我是否可以拿發票到他們店裡做退費,我回絕了。他說他會再想辦法。

下午六點左右,店經理再度來電,說要直接把退款拿到我家給我,態度一樣很好於是我也就答應了。

晚上九點左右,店經理出現在我家樓下,滿懷歉意的道歉,並且給我退費,態度相當良好且親自跑一趟我也不好意思再多說什麼了。

總共退了我72元,仔細想想案情並不單純,雙層牛肉吉事堡套餐 原價109+109+25 = 243,昨天怎會收我255元!!

看來該位店員真的是出了個大trouble。

基於台灣人貪小便宜心態,當然是覺得沒送我幾張免費餐券是有點虧,因為店經理態度真的很好我也就不得了便宜還賣乖了。

 

整體而言麥當勞處理速度及處理結果還算滿意,因此我還是會再回訪。

p.s. 爬文看到麥當勞被客訴似乎對該店算是蠻嚴重的事情,也不知道是真是假:P


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八里人的日記

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留言列表 (25)

發表留言
  • 路人
  • 客訴對門市人員來說真的很傷...
    因為客訴是上級總公司處理的
    結帳的人可能是新手吧
  • 不知那位新手會不會被電爆,我也是逼不得已的啊!!!!

    八里人 於 2012/08/05 15:46 回覆

  • Mic Wazowski
  • 但我超值優惠沒KEY到倒是還好
    收錯錢整個有點糟糕...

    不過有客訴成功就好,看在經理態度好的份上還是能接受
  • 對啊,我也以為只是沒優惠,結果竟然是個不單純的案情。
    店經理真的很客氣,看他這麼客氣我也不能強求什麼了~
    因為我又不是『是否哥』XD

    八里人 於 2012/08/05 15:47 回覆

  • A-gui(歪歪)
  •   我也是對商品價格有疑慮也不好意思說什麼的人。
      只好自己吃悶虧(連客訴也不好意思)然後錢付了閃人。
  • 要看對象啦,這種大企業一份套餐80元應該有10塊錢就是在養客服的,不客訴一下怪怪的。(自己亂掰)
    麥當勞客訴管道不錯了。某數字便利商店客訴是不鳥人的XD

    八里人 於 2012/11/20 21:38 回覆

  • 訪客
  • 2013年1/25日.因小女上完課又急著去考中級英檢.遂在環中東路上點了麥香魚等餐點.怎知打開一看竟有一半的麵包上有黑色碳粉.客訴後郭姓襄里立即送至中原大學.可惜小女已進考場.只喝了一杯紅茶和吃了幾根薯條.郭姓襄里連聲道歉誠意十足.本想到此為止.殊不知送來的麥香魚沒有魚.只有一片起司和塔塔醬.當下傻眼.請問麥當勞的品管出了啥麼問題.多少次在暗夜不察下.我們又吃下什麼好料.他們會因此而改善嗎.或只是隨便找幾個工讀生訓斥一番.又或不了了之.那才是更不堪的解決之道
  • 蘋果日報的『我要客訴』單元麥當勞是常客,會吵的小孩才有糖吃。

    八里人 於 2014/01/26 13:26 回覆

  • 訪客
  • 其實.... 當下有問題... 馬上反應就好了.
    做餐飲只要客人數量一多, 一定會出錯.
    如果顧客願意馬上告知, 互相都會省很多麻煩的.
  • 訪客
  • 麥當勞的素質越來越差了, 今天去用餐一直被打擾, 當下跟管理組反映,
    10-15分鐘內借過3次, 不管你是否正在用餐跟你說抱歉就是要去拿東西
    前兩次空手出來, 第三次也只是拿幾個垃圾袋,
    實在很難接受管理組帶頭不顧消費者權益, 拿垃圾袋很急嗎?
    都不把客人當一回事要, 反映了就說抱歉, 態度也很差
    如果好好說個不好意思, 解釋一下急迫性還可以包容
    我也是到第三次才問他有需要在客人用餐到一半一直來打擾嗎?
    他說只能說抱歉, 但就是非打擾不可...實在無言!
  • 訪客
  • 補充一下, 該店桌面髒亂都要自己拿衛生紙擦,
    地板也是臟亂~衛生紙碎削到處都有,
    去的時候垃圾桶大多都爆滿, 服務員整理也是拖者垃圾慢步走過,
    對於用餐者毫不在意, 好像去用餐都是活該找罪受...
    我想我半年到一年內是不可能再吃麥當勞了, 拒絕花錢買氣受 >.<
  • 悄悄話
  • 您的暱稱 ...
  • 得饒人處且饒人
    說實在話你自己當下發生了不問,才要去客訴讓人無言。當下就覺得權益可能受損為何不問?有事嗎?
  • 689都被騙了八年了才驚醒,何況是我這個小魯

    八里人 於 2015/08/17 20:58 回覆

  • 悄悄話
  • 訪客
  • 有些人奴性真重,說什麼時薪只有12X,要求卻這麼多?
    時薪低是你的事情,你覺得付出與所得不符,你要自己去爭取,
    怎麼可以怪到消費者頭上,有些要求也很正常,並不刁難,
    不想被打擾到用餐也不行?還牽拖到時薪太低?
    那我是否也能嗆說嫌低,不爽不要幹阿!
    不會去找一小時200的嗎?阿你找不到是否也要怪我?
  • 您的暱稱 ...
  • 客訴基本上都是會詢問被客訴的店 了解事情原委才會去做處理 不然很多神經病亂客訴也要照樣處理嗎?
    現在服務業都被看不起 認為不念書的人才會去打工 事實上並非如此 既然你姿態那麼高 還差那七十幾塊嗎
  • 訪客
  • 據我所知
    麥當勞的員工待遇真的很差!!
    上班時間到沒通過服檢,是不能按上班
    上班時間不能自己喝水
    不提供餐給員工吃,要自費購買當然有打折
    問題吃餐只能30分鐘且不計上班時間
    整天站,吃飯又要被扣時間,員工幾乎不吃飯不休息稱8小時
    還要擺出笑臉逢奉,實在很可憐,別為小事就找鍘
    體諒他們的辛苦,他們也是領標準時薪而宜
    麥當勞對員工真的很苛求
    跟想像認知差很大
  • 123
  • 我做過不少工作,其中包含麥當勞
    1上班不能喝水,但是只要跟匯集或者樓面說醫生還是可以喝的
    2不提供餐,我做了其他工作除非老闆自己開的小吃攤,其他都是要自費的
    而且麥當勞自費半價我覺得已經很OK了,若供餐,整間店員工上百人的支出會吃不消,再來吃飯本來就不算時間了,大部分公司都這樣的(月新正職職業8小時也是不含中午午休時間)
    3小七跟麥當勞都是一樣一直站也都要跑,既然選擇這工作了早就該知道會這樣,若進入後才知道你也可以選擇不要做換跑道,我做某工作要一直持續坐著,沒什麼事不得走動,這也是種折磨
    4我服務客人時,只要打擾兩次或者以上,我就覺得很抱歉了,也會思考是不是把我要的東西一次拿完不要在干擾客人,同時也跟樓面講,因為沒有人喜歡吃飯一直受打擾的
    最後,時薪高低、是否笑臉這是兩回事,時薪50元就用兇的?在你近來的時候薪水及待遇方式一定都有告知,服務客人至上也是麥當勞從古至今的規則,若不適應就提早更換,而不是顛倒立場,(奧克除外)客人也只是想單純用餐沒有要找碴的意思
  • 奧客
  • 奧客
  • wing210047 ^^

    八里人 於 2015/10/24 22:12 回覆

  • 訪客
  • 奧客+1 自己不當場問清楚
  • 123
  • 有錯本來就可以客訴
    怪消費者奧
    怎麼不說自己不熟悉操作

    不過如果可以
    還是當天直接跟店家詢問
    我想店員應該不敢怎麼樣
  • 訪客
  • 丟臉還不知道 素質扯低
  • qqwe 101.13.52.1

    八里人 於 2016/05/29 23:09 回覆

  • Frank Chen
  • 11號炸雞兩塊100元,套餐140元,騙很大,廣告明明,一塊腿,一塊胸肉,每次買都有翅膀跟小腿或胸肉配兩塊,有一次我說不要翅膀,他回答不能選,沒辦法我只有叫警察了,廣告紙上是什麼,就給我什麼,那麥?勞每次給我翅膀就好,騙很大,為何不搭配翅膀少10元等,每用這招就好了,把消費者,當凱子。
  • 訪客
  • 有腦一點好嗎?一隻雞也就那幾個部位
    就給你挑就好啦
    你以為別人不用吃 你自己不會選別的餐喔
    不能選擇但都會盡量給與吧?
    不懂你是在酸什麼啦
  • 訪客
  • 一堆白癡在搞什麼
    我去麥當勞買東西
    服務員找錯這麼多錢
    不是十幾元是七十幾
    是我也要講
    難道不能給個提醒嗎
    不然你當櫃台人員當爽的?
  • 訪客
  • 覺得你也是大驚小怪
    就是有你這種人 我們店員才難做人
    當場詢問或提醒一下很難嗎?
  • 訪客
  • 一個小問題當下不問 你當下有反應沒處理那我覺得是他們的疏失 沒反應閒來沒事躺在床上發文炫耀自己客訴很上手 不是每一個台灣人跟你一樣貪小便宜不用覺得大家都跟你一樣 怎麼不告訴大家你在哪邊上班來搞搞你 將心比心吧
  • 麥胞
  • 奧客
    說不定人家新來的啊
    你一個檢舉會害那個服務員被砍班欸
  • 訪客
  • 現在改單點雞塊都不能選部位,真的很扯,之前是套餐不給選,馬的,口氣還很差,連鎖店怎麼變成這樣,。
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